FAQs
Como Comprar
Para comprar no GOXTO, basta criar uma conta ou entrar com os seus dados, escolher o produto desejado, adicioná-lo ao carrinho e finalizar a compra seguindo os passos indicados até ao pagamento.
Não é obrigatório criar uma conta para comprar. No entanto, ao criar uma conta, poderá acompanhar os seus pedidos, histórico de compras e receber ofertas exclusivas.
Pode procurar produtos utilizando a barra de pesquisa ou navegando pelas categorias disponíveis no site, facilitando a escolha do que precisa.
Ao escolher um produto, clique em “Adicionar ao carrinho”. Pode continuar a comprar ou seguir para o checkout para finalizar a encomenda.
A GOXTO disponibiliza diferentes métodos de pagamento seguros, adaptados à realidade de Moçambique. As opções disponíveis serão apresentadas no momento da finalização da compra.
Após concluir o pagamento, receberá uma confirmação no ecrã e, se aplicável, por e-mail ou WhatsApp com os detalhes da sua encomenda.
Sim. Se tiver uma conta criada, poderá acompanhar o estado da sua encomenda na área “Minha conta”. Também poderá receber atualizações sobre o progresso da entrega.
A GOXTO realiza entregas dentro de Moçambique. As áreas atendidas e prazos de entrega serão informados no momento da compra, incluindo os custos da entrega. Tudo com base no tamanho e na quantidade dos produtos, assim como o local.
Sim. A GOXTO utiliza sistemas de segurança para proteger os seus dados e garantir uma experiência de compra segura e confiável.
Pagamentos
Todos os pagamentos no GOXTO são realizados em Metical (MZN), garantindo transparência e evitando custos adicionais para os clientes em Moçambique.
Sim. O GOXTO aceita pagamentos móveis (E-mola, M-pesa ou M-cash), permitindo que faça compras de forma rápida e prática diretamente pelo seu telemóvel.
Na maioria dos casos, o pagamento é feito antes da entrega, para garantir o processamento e envio da encomenda de forma eficiente.
Não. O GOXTO não armazena dados sensíveis de pagamento. Todas as transações são processadas por plataformas seguras.
De momento, o GOXTO não oferece opção de pagamento parcelado. Caso esta opção venha a estar disponível, será devidamente comunicada no site.
Pós-venda
Se receber um produto danificado ou incorreto, contacte imediatamente o apoio ao cliente do GOXTO com os detalhes da encomenda e fotos do produto.
Pode contactar a nossa equipa através da página de contacto, e-mail ou WhatsApp. Estamos prontos para ajudá-lo.
Check the email you received after placing your order. It should contain information about the status of your order and the expected delivery date.
Alguns produtos incluem garantia fornecida pelo vendedor ou fabricante. Os detalhes da garantia constam na página do produto, quando aplicável.
Sim. O GOXTO oferece suporte pós-venda para ajudar a resolver quaisquer problemas relacionados com a sua encomenda.
O tempo de resposta pode variar, mas o nosso objectivo é atender os clientes o mais rápido possível para garantir a sua satisfação.
Troca & Devolução?
Sim. Pode solicitar um a troca do produto caso o produto esteja defeituoso ou danificado até 1h depois do da entrega.
Os pedidos de reembolso devem ser submetidos dentro do prazo especificado na nossa política de reembolso. Os produtos devem cumprir as condições de devolução.
Para solicitar a troca e devolução, contacte o apoio do GOXTO com o número da encomenda e a razão do pedido. A nossa equipa irá orientá-lo durante o processo.
O tempo de processamento do depende do método de pagamento utilizado. Após a aprovação, as tocas são processados o mais rapidamente possível.
